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Le traitement par un télésurveilleur suit une série d’étapes structurées afin de garantir une réponse efficace aux alarmes et incidents signalés par les systèmes de sécurité. Voici les principales étapes :

1. Réception de l’alarme : lorsqu’une alarme est déclenchée, le télésurveilleur reçoit une notification dans le centre de télésurveillance. Cette notification peut inclure des détails comme le type d’alarme (intrusion, incendie, urgence médicale, etc.), l’emplacement et l’heure de l’incident.

2. Vérification de l’alarme : le télésurveilleur vérifie la validité de l’alarme en consultant les images de vidéosurveillance en temps réel, les enregistrements vidéo, ou en contactant directement le site via interphone ou par téléphone. Dans certains cas, des capteurs supplémentaires ou des dispositifs d’authentification peuvent être utilisés pour confirmer l’alarme (par exemple, des capteurs de mouvement, des détecteurs de fumée, etc.).

3. Évaluation de la situation : une fois l’alarme confirmée, le télésurveilleur évalue la situation pour déterminer la gravité de l’incident et la réponse appropriée. Cette évaluation peut inclure l’analyse des images de vidéosurveillance, la consultation des plans de sécurité du site, et la prise en compte des informations disponibles.

4. Prise de décision et action : selon la nature et la gravité de l’incident, le télésurveilleur prend des mesures appropriées. Le télésurveilleur prend des mesures appropriées telles que :

• Alerter les services d’urgence (police, pompiers, services médicaux).
• Contacter les responsables ou les propriétaires du site.
•  Déployer des agents de sécurité sur place.
• Activer des mesures de sécurité supplémentaires (fermeture automatique de portes, activation des systèmes d’extinction d’incendie, etc.).

5. Communication et coordination : le télésurveilleur coordonne les actions avec les parties concernées, y compris les services d’urgence, les équipes de sécurité, et les responsables du site. Il peut fournir des instructions aux personnes sur place et assurer une communication continue pour gérer l’incident.

6. Suivi de l’incident : le télésurveilleur suit l’évolution de l’incident en temps réel et adapte la réponse en fonction des nouveaux développements, comme par exemple des mises à jour régulières aux services d’urgence et aux responsables du site.

7. Rapport et documentation : après la résolution de l’incident, le télésurveilleur rédige un rapport détaillé documentant l’événement, les actions menées, et les résultats obtenus. Ce rapport peut être utilisé pour des analyses post-incident et pour améliorer les protocoles de sécurité.

8. Retour d’expérience et amélioration continue : les incidents traités sont souvent analysés pour identifier des points d’amélioration dans les procédures de télésurveillance. Cela peut inclure des formations supplémentaires pour les télésurveilleurs, des mises à jour des systèmes de sécurité, et des ajustements des protocoles de réponse.

Ces étapes permettent de garantir une gestion efficace et professionnelle des incidents de sécurité, assurant ainsi la protection des personnes et des biens sous surveillance.

GIP Connect, votre partenaire de confiance en matière de télésurveillance.